Dernière mise à jour : 28 avril 2026
Chez CSixtyLabs, nous visons la satisfaction totale à chaque achat. Cette politique de retour décrit vos droits en tant que consommateur et la procédure de retour des produits achetés via notre boutique en ligne. Cette politique est établie conformément au Livre VI du Code de droit économique belge et à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.
En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier. Le délai commence le jour suivant celui où vous, ou un tiers désigné par vous, avez pris physiquement possession du produit.
Sur la base de l'article VI.53 du Code de droit économique, le droit de rétractation est exclu pour :
Concrètement : tant que la bouteille est non ouverte et que le sceau est intact, vous pouvez retourner le produit dans le délai de rétractation. Une fois ouverte, le droit de rétractation ne s'applique plus.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer CSixtyLabs de manière non équivoque dans le délai de 14 jours via :
Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type (disponible en bas de cette politique), mais ce n'est pas obligatoire. Une déclaration écrite claire suffit.
Après votre notification, vous disposez de 14 jours calendaires pour retourner le produit. Veuillez respecter les consignes suivantes :
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi. CSixtyLabs n'est pas responsable des pertes ou dommages lors du retour.
En tant que consommateur, vous êtes responsable de la dépréciation du produit résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Les produits visiblement utilisés, endommagés ou dont le sceau a été brisé ne seront pas repris ou ne seront remboursés que partiellement.
Après réception et contrôle du retour, nous remboursons le prix d'achat, y compris les frais de livraison initiaux (basés sur le mode d'expédition standard), dans les 14 jours calendaires. Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement que la transaction initiale, sauf accord contraire explicite. Aucun frais ne vous est facturé pour ce remboursement. Nous nous réservons le droit de retenir le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez prouvé que vous l'avez retourné.
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou livré incorrectement, veuillez nous contacter dans les 7 jours calendaires suivant la réception via [email protected], en indiquant votre numéro de commande et si possible des photos du produit et de l'emballage. Dans ce cas :
Vos droits légaux au titre de la garantie contre les vices cachés et la livraison non conforme restent pleinement applicables.
Si vous avez une réclamation concernant un produit ou notre service, veuillez d'abord nous contacter directement via [email protected]. Nous nous engageons à répondre dans les 7 jours ouvrables et à trouver une solution ensemble. Si nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez également soumettre votre réclamation à :
(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À : CsixtyLabs, Meiweg 11/02, 8790 Waregem, Belgique — [email protected]
Je/Nous (*) vous notifie(ons) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :
(*) Rayer la mention inutile.