Laatst bijgewerkt: 28 april 2026
Bij CSixtyLabs streven wij naar volledige tevredenheid bij elke aankoop. Dit retourbeleid beschrijft uw rechten als consument en de procedure voor het retourneren van producten die u via onze webshop heeft aangekocht. Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met Boek VI van het Belgisch Wetboek Economisch Recht en de Europese Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten.
Als consument heeft u het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling, zonder opgave van redenen, de overeenkomst te herroepen. De termijn gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde, het product fysiek in ontvangst heeft genomen.
Op basis van artikel VI.53 van het Wetboek Economisch Recht is het herroepingsrecht uitgesloten voor:
Concreet betekent dit: zolang de fles ongeopend en de verzegeling intact is, kunt u het product binnen de herroepingstermijn terugsturen. Eenmaal geopend, vervalt het herroepingsrecht.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u CsixtyLabs binnen de termijn van 14 dagen ondubbelzinnig te informeren via:
U kunt hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken (beschikbaar onderaan dit beleid), maar dit is niet verplicht. Een duidelijke schriftelijke verklaring volstaat.
Na uw kennisgeving heeft u 14 kalenderdagen om het product terug te zenden. Volg onderstaande richtlijnen:
Wij raden u aan een verzendmethode met track & trace te gebruiken. CsixtyLabs is niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging tijdens de terugzending.
U bent als consument verantwoordelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Producten die zichtbaar gebruikt zijn, beschadigd zijn of waarvan de verzegeling verbroken is, worden niet teruggenomen of slechts gedeeltelijk vergoed.
Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke leveringskosten (gebaseerd op de standaard verzendmethode), terug binnen 14 kalenderdagen. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Aan deze terugbetaling zijn voor u geen kosten verbonden. Wij behouden ons het recht voor de terugbetaling op te schorten tot wij het product hebben ontvangen, of tot u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggezonden.
Ontvangt u een beschadigd, defect of foutief product, neem dan binnen 7 kalenderdagen na ontvangst contact met ons op via [email protected], met vermelding van uw bestelnummer en bij voorkeur foto's van het product en de verpakking. In dat geval:
Uw wettelijke rechten op grond van de garantie voor verborgen gebreken en niet-conforme levering blijven onverkort van toepassing.
Heeft u een klacht over een product of over onze dienstverlening, contacteer ons dan eerst rechtstreeks via [email protected]. Wij verbinden ons ertoe binnen 7 werkdagen te reageren en samen tot een oplossing te komen. Komt u er met ons niet uit, dan kunt u uw klacht ook voorleggen aan:
(Dit formulier alleen invullen en terugzenden indien u de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan: CsixtyLabs, Meiweg 11/02, 8790 Waregem, België — [email protected]
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.